Brother
Hp
Konica
Kyocera
Lexmark
Samsung
Xerox
RicohPRESENTAR LO SIGUIENTE
- La garantía procede solo por falla de fábrica más no mala manipulación del usuario
- Copia de comprobante de pago factura o boleta
- Producto tiene que coincidir número de serie
- Describir la falla del producto
- Garantía de suministros 6 meses
- Garantía válida inmediatamente que se detecta una falla
- Producto que presente un uso mayor al 12% no serán aceptados
- Productos que visiblemente muestren el daño físico, golpe, ralladura, etc. no serán aceptados
HP CENTRO DE LLAMADAS
0-800-70-027
Opción para consumibles 3-1-2
Lunes a domingo: 8:00 a 22:00 horas.
Soporte vía chat sí a través de internet
ingresa a www.hp.com/support
Seleccionar país Perú. Contactar al
Soporte técnico, Introduzca el nombre
de su producto HP, luego la serie
Al solicitar el servicio de garantía,
Debe contar con la boleta o factura original de compra
Las impresoras solo cumplen la garantía si se usan tintas originales
XEROX CENTRO DE LLAMADAS
0-800-77-777
EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES.
- Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales
- El producto se envía a revisión de xerox Perú, para que apruebe el cambio.
- Tiempo de respuesta al reclamo: 15 días
BROTHER CENTRO DE LLAMADAS
01-626-9200
El usuario final presenta su reclamo directamente al centro de llamadas “servicio técnico de la marca“
- El tiempo de garantía para sus productos tintas, cintas y tóneres es de 12 meses.
- Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
- Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulteraciones.
- Los tóneres y cintas son enviados al servicio técnico para su revisión, el tiempo de respuesta es de 72 horas.
- Si cumplen la evaluación el cambio es inmediato
EPSON CENTRO DE LLAMADAS
0800-10-126
Opción 2 (asistencia técnica).
Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “color shifting label” y el holograma rectangular Epson.
Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tintas:
- Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se aplicará el método de pesaje).
- No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.
Para la aceptación de devoluciones de cintas:
- No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
- No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
- No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.
Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos tóner:
- Únicamente cuando el cartucho de tóner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
- No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
- No se aceptarán cuando sé evidente el mal uso del consumible, (verificación del supervisor de garantías Epson).
SAMSUNG CENTRO DE LLAMADAS (CACS)
0-800-777-08
01-336-8686
Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.
EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al centro de llamadas CACS vía telefónica y brindar la información solicitada.
El cliente deberá tener acceso a la impresora y al tóner durante la llamada al CACS y deberá indicar los siguientes datos:
- Modelo y número de serie de la impresora
- Modelo y número de serie del tóner
- Fecha de compra del producto
- El cliente deberá adjuntar también la boleta o factura de compra de la impresora en caso de tóner inicial, o del tóner en caso de tóneres posteriores al inicial.
- El cliente deberá llevar al centro autorizado de servicio CAS una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean tóneres posteriores al inicial.
El CAS revisará el producto y dará luego de 72 horas como máximo el visto bueno,
- Para proceder con el cambio de los consumibles se le comunicará al cliente y este podrá pasar a recoger el tóner nuevo,
- En caso de no proceder, se procederá a comunicarle al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.
- En caso de ser una impresora en sitio, la persona autorizada del CACS deberá ir al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.
Si el desperfecto fuese otro diferente al tóner se le confirmará al cliente para poder tomar la acción adecuada.
